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【叙事护理】用爱擦亮心灵之窗

  人们常说:眼睛是心灵的窗户。在眼科病区,敬业、友善的护士姐妹们用热情和爱,技术和服务,编织着一个个燕尾帽的梦想,用真诚擦亮患者的心灵之窗。

  前不久,我接待了一位年过古稀的奶奶,眼痛伴视力模糊,诊断为青光眼后办理住院。准备好床铺后,扶奶奶到床位休息,按流程,准备给她测生命体征,“别碰我,眼睛痛死了!”她一脸不高兴地说。

  我安慰她,“眼睛痛,是因为您的眼压有点高,我给您测个生命体征,医生好给您下医嘱,用药,请配合一下好吗?”

  奶奶很不耐烦,一边喊痛,一边抱怨:“都怪我女儿,前两天就有点痛,她让我在家门口小诊所买了瓶眼药水点点,越点越严重,今天大儿子有空才带我来医院,一检查眼压还这么高,医生说再拖两天没准还会失明。她就是舍不得给我花钱,嫌弃我是个麻烦……”

  我边测生命体征,边安慰奶奶说:“您先别着急,治疗是一个过程的,要想恢复快,首先就要放松心情,我们二院眼科是安徽省重点特色专科,治疗青光眼我们很专业,一定为您提供最佳的治疗方案的!您放心吧!”但很明显,对于这些话,奶奶并未听得进去,接下来的治疗,她是打针也喊痛,点眼药水也喊痛,各种抱怨和不满,无论我怎么哄怎么劝,她配合的都很勉强。针对这种特殊情况的病人,我第一时间在科室群里告知了大家,让大家对她多加关注。

  第二天,这位奶奶依旧如此。姐妹们只能更加耐心地劝解加安慰,但收效甚微。

  第三天,护士长来到奶奶的床边:“奶奶,这两天怎么样?眼睛痛好点没?”

  “痛哦,痛着不是人过得日子!”奶奶说道。

  “哦,谁送你来医院的呀?”

  “我大儿子哦。”

  护士长问: “您有几个子女啊?他们都在身边么?”

  可能儿女是母亲最柔软的部分,奶奶这回愿意跟护士长分享了。 “我有三个孩子,两个儿子都在外面上班,大儿子是个小领导,二女儿就在身边,是老师。”

  护士长感叹地说:“您老真有福气,将儿女都培养得这么优秀一定吃了不少苦!”

  奶奶说:“是啊,年轻的时候吃了不少苦,起早贪黑的干活。”

  护士长说:“所以啊,现在正是该享福的时候,您现在眼压这么高,可得配合医生护士,这样恢复起来才能更快些哦。”

  护士长与病人沟通后,觉得这位奶奶估计担心预后,性格好强,而且与女儿也有点矛盾,嘱咐我们要加强沟通,治疗操作等也由科室技术过硬的护士负责。

  针对该病人,我也特意做了个案例分析,姐妹们也写出了很多人文关怀护理措施,并付诸实际工作中。诸如,平时加强沟通交流,指导康复锻炼知识,提供陪护被子,主动给她的老伴测量血压,在她面前多提子女很孝顺等等。慢慢的,奶奶态度越来越好,心情也好了,眼压降得很快,脸上有了笑容,愿意主动与我们聊天了。

  那天,我正好给这位奶奶输液,她突然对我说: “护士,对不起啊,住院那天我态度不好,主要是我特别怕打针,眼睛又痛得厉害。而且因为我女儿送我来医院晚了一天,才导致眼压升得高痛得厉害,不知道以后恢复的怎么样,心情不好。对不起啊!”我摆摆手,“没关系的,能理解!只要你好好配合治疗,早早康复,我们就开心!”

  出院那天,奶奶再次握着我们的手感慨道: “谢谢你们啊,谢谢,谢谢,,是太感谢你们了!以前我也住过别的医院,从来没有一家像你们这样子,我态度不好,你们仍然不厌其其烦地安慰我,陪我聊天拉家常,鼓励我,帮助我。谢谢你们了!”奶奶的儿女们也在一旁微笑地看着她,看着这一幕。

  作为首诊护士,我格外关注奶奶的变化,亲眼见证着她态度的转变和身体的康复。过去,我们无比重视生命体征的监测和护理流程的完善,也曾觉得只要做到这些,就能给患者带来最好的康复。但是,越来越多的实际案例告诉我们,我们更应将心理治疗、叙事护理放在同等重要的地位,怀着至亲至爱的情怀,开启与患者不是亲人胜似亲人的沟通模式,这样才能改变患者面对疾病时焦虑的状态,早日得以康复!

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