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【特色二院】“互联网+延续护理服务”:居家患者的“良师益友”

       “许老,最近身体还好吧?有没有喘?压疮没复发吧?”11月8日一上班,翻开备忘录,市二院压疮护理组组长江爱芹注意到,今天又到了许老的联系日了。

       江爱芹挂心的这位许老,年近九十,结识于一年多前的一次院外护理。许老患帕金森多年,一直被照顾得很好。但随着病情的发展,最近两年基本上只能卧床或者在轮椅上活动,“去年,一位战友远道而来,两人叙话一时忘了时间,可能就是这次超长时间坐轮椅,没多久,尾椎就出现压疮,这还是第一次!”女儿许华(化名)介绍说,“老父年龄大,压疮易引起发炎感染,家人不会处理,送老人住院又不值当,一时间焦头烂额。就有朋友介绍说,二院有个‘互联网+延续护理服务’,有专业的压疮小组,提供院外服务,犹如及时雨,解了我的燃眉之急。”

      她联系之后,当时上门护理的就是市二院压疮护理组组长江爱芹。“当时老爷子压疮三度,表皮溃破,有大量渗液。”在满足患者的护理需求之外,江爱芹及院外护理团队还积极与患者及家属沟通交流,从患者的身体护理到相关保健知识和方法,手把手教授和面对面宣教。专业护理服务“增值”,患者康复自然增效,两三次护理后,患者压疮明显好转,仅一月时间,就基本痊愈,一年多来,复发频次极低。

       从延伸服务,到衍生信任,医患和谐、互信就在这细致专业的服务中水到渠成。去年11月的一天,许老突然喘得厉害,许华第一时间求助江爱芹。江爱芹仔细听过老爷子的症状,当即判断,这可能是久卧引起的肺部感染,要尽快处理,让她立即拨打120。同时,她立刻与呼吸内科,急诊医学科以及CT核磁共振中心等科室联系,开通绿色生命通道。一番救治,患者转危为安,类似的事情,三个月内又发生了两次,“到别的医院是等专家,而在这里,是专家团队等患者,在二院,我们感受了真正‘以患者为中心’‘患者至上’精神!为二院的院外护理团队点赞,为二院点赞!”许华说。

     始于病人需要,终于病人满意,以病人为中心,服务从我做起。自2019年12月,市二院在全市率先推出“互联网+延续护理服务”。护理部主任孙芳介绍说,“通过关注安庆市第二人民医院公众号,选择‘就医服务’导航栏中——护‘’到家,进入下单页面,选择服务项目。目前院外延续护理服务主要分三类:母婴护理、管道护理以及伤口护理,平台网约护士遵循高标准筛选原则,工作尽职尽责、态度细致周到、具有至少五年以上临床护理经验的护师才能入驻平台,目前平台已有30多位网约护士,风雨无阻,为医院半径15公里以内的高龄、重症、不方便来院等人群提供高品质护理服务。”

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