了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升,推动服务质量持续性改进,市二院多年来一直坚持不懈的患者满意度调查工作,在提升医院的医疗服务品质上真正起到了不可低估的作用。
每周数次,事业发展部准时走进十多个临床一线科室,深入每一个病区,每间病房并与患者进行面对面,心与心的交流。倾听患者评价我们的医院,我们每一位医护人员。面对面,拉近了医生、护士与患者的距离。心对心,增进了医护人员与患者的感情。很多时候,很多患者拉着我们的手,说着医院,赞美着医护,并委托我们把他们的感谢转告领导。正是在这种与患者的无缝对接中,医护人员的服务越来越好地满足了患者的需求。
四大类十二项,关于服务态度、服务质量的现场征求意见与现场打分,较为客观全面地反映出各科室医护人员的工作状态。在此基础上每季度召开一次的征求病员意见座谈会,全院所有相关科室参加。与患者代表或病员家属的直接对话,适时解决他们在诊疗或生活上的种种不便提供了直达渠道。自医院开展满意度调查工作以来,患者满意率不断提升,从先前的90%到今天的98%。
患者满意度调查的管理和完善,强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念,文明服务,主动服务蔚然成风。
院 本 部:安庆市大观区关岳庙街79号 电话:0556-5212008(上班时间) 0556-5511812(非上班时间)
北院区(安庆市眼科医院):安庆市经开区湖心北路107-1号 电话:0556-5935666(上班时间) 0556-5511812(非上班时间)
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