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医护风采
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好医生,会说话

 做临床医生,转眼已十多个年头。天天处在一线岗位,接触到形形色色的患者及家属,深深的体会到现在的医生不好当。

过去,只要你技术好,会看病,多远的患者也慕名而来。医生说什么是什么,只要你能把病看好就行。但现在的患者或家属,一开始就严加防范,怕被骗,怕吃亏,怕多花钱。医生无论说什么,一切怀疑至上。

想做一名好医生,怎么办?再获患者及其家属的信任,怎么办?回归医生曾有的尊严,怎么办?答案是仅有技术是不行的,还要会说话。

在我们身边经常有这样的情形,同一科室的两名医生,一位技术一般,另一位技术出色。理论上,出色的应接待患者多。但事实是一般的患者更多。为何?两位的性格决定了结果。

前者或许不喜欢诉说病情过于唠叨,往往打断患者,你直接说哪里不舒服就行啦。站在医生的角度看,这无可厚非,无非是想缩短时间,多看几位患者。换位看,患者或家属就会认为医生没耐心,不够负责,立马产生抵触情绪,信任度就会直线下降。他吃亏就在于不会说话。

后者性格一般较谦和,有耐心,说话彬彬有礼。耐心倾听,仔细询问。患者往往有种跟老朋友聊天的感觉,不知不觉产生好感。

   俗话说:一句话让人笑,一句话让人跳。同样的一件事,不同的说话技巧达到不同的效果。我在实习的时候,就遇到一肺癌晚期的老年男性患者。经治医生出于好意,直接告知患者家属,即使治了也是浪费金钱,到头人财两空,建议放弃治疗。家属立马大闹,说他不负责任,还没治就说治不好。弄得当事医生很难堪。另一位年资较老的医生当即安抚,建议可针对性治疗,让患者最后的生命历程中走得安心、尽可能的减少痛苦,做儿女的也可尽力尽孝。最终家属从内心感谢他。

希腊医学先驱者希波克拉底曾经说过,医生有三件法宝:语言、药物、手术刀。但遗憾的是,这句古老的格言中,“语言”已经被很多人遗忘。联系到日常工作,我们应时常自我反省。对待患者时是否注意了说话语气,是否说话不够透彻。换位思考,如果别人用这样的语气对你说话,你高不高兴。如能做到一日三省,我想我们最终都会成为一名会说话的好医生。

 

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